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“有進有出”成為常態 A級景區品質如何保障?

來源: 新華網 編輯:許珂 2019-10-25 15:05:11  

新華社北京10月17日電題:“有進有出”成為常態A級景區品質如何保障?

新華社記者段菁菁、魏圣曜、張超群、鄧瑞璇

自7月底文化和旅游部對喬家大院等7家質量嚴重不達標或存在嚴重問題的5A級景區予以處理后,各省區市紛紛展開對4A級及以下景區的復核檢查。截至10月15日,全國共有261家A級景區被處理,涉及127家4A級景區,其中,23家4A級景區或申請退出評級或被“摘牌”。當“有進有出”“少進多出”成為常態,A級景區品質如何保障?

A級景區行業整治持續“加碼”

記者梳理發現,在各地被處理的A級景區中,除了存在游客中心功能不健全、管理人員不足、基礎設施簡陋、標識系統不完善、安全隱患突出等共性問題,還有多家景區已喪失文化屬性和服務功能、淪為純商業機構,甚至停業成為“僵尸景區”。

“如果不是特意去了解,我壓根不知道這是個景區。”家住中韓邊貿城附近的山東威海市民周海告訴記者,中韓邊貿城是近幾年才出現的商業街區,大多數當地人都不知道這是“4A級景區”。周海說,整個邊貿城環境比較一般,各類商店也沒有太突出的特色,只有外地人來威海旅游會被大巴車帶過去買東西。“取消A級景區完全可以理解,景區應該提供更好的旅游服務。”周海說。

記者撥打浙江被“摘牌”景區的電話,幾乎都處于無法接聽狀態。浙江省文化和旅游廳資源開發處處長林衛興告訴記者,浙江4家被取消等級的景區,一家停業1年以上已名存實亡;其他3家景區已拆除大部分旅游配套設施和休閑娛樂項目,旅游功能基本喪失。

業內人士指出,“摘牌風暴”席卷各地,體現了地方在權限內“刀刃向內”,不護短整治旅游景區的決心。山東旅游職業學院書記陳國忠說,高品質發展今后將是景區的總要求,各景區必須強化服務意識、質量意識,“這既是警醒也是再次明確要求。”

中景信旅游投資開發集團總經理助理方言認為,這種“有進有出”的動態化、常態化的退出機制今后將成為行業管理的基本邏輯,甚至將來有可能出現“少進多出”的情況。

多重問題導致A級景區“有量缺質”

近些年,國內旅游業迅速發展,A級旅游景區數量不斷增長,截至2018年年底,我國A級旅游景區數量已達10300多個。但不少受訪從業者表示,自4A級景區評定權下放至省級旅游主管部門,部分地方政府為提升政績表現、提高經濟效益,在旅游景區評級上把控不嚴,致使當地A級景區數量增長與質量提升速度不匹配。

山東大學文化和旅游研究中心主任王晨光曾參加編寫《山東省A級景區自由行手冊》,其中收錄了四五百家3A級景區。他說,客觀上講,這些3A級景區的管理水平良莠不齊,它們的評審權被下放到具有優秀旅游城市資質的市、縣。“雖然監管上的確更靈活了,但各個地方對A級景區的標準尺度把關各異,導致景區管理比較混亂。”

此外,社會資本大肆涌入旅游行業,不少旅游項目開發商只關注產品輸出,各旅游平臺則熱衷于爭奪流量,旅游價值扭曲、信息不對稱等問題進一步加劇了旅游資源錯配現象。

四川省文化和旅游廳資源開發處副處長劉朝祿坦言,此次被摘牌的自貢釜溪河文化博覽園旅游景區在創建之初,地方為了創A級景區,給予大量投入。“但景區后續交給公司經營后,服務人員的服務態度、意識跟不上游客需求,景區服務中心無人值守,造成游客越來越少,形成惡性循環。”

而多頭領導和條塊分割現象也為旅游行業管理帶來難度。以浙江普陀桃花島景區為例,目前景區仍存在多個管理主體,4個景點成為4個景區對外營業,各自為政,缺乏整體性和統一性。

部分受訪人士認為,面對景區存在的諸多問題,不僅要處罰,更重要的是懲戒之后要有調控機制,為景區提出建設性建議與系統化指導。

“摘牌”成旅游業轉型升級新契機

“旅游已成為消費市場的‘剛需’,旅游業的供給側改革不能再是計劃經濟的標準,必須正本清源,為消費者提供更好的旅游產品和服務。”王晨光說,摘牌可成為推動旅游業轉型升級的新契機。

林衛興認為,當前人民群眾的旅游消費需求已從“有沒有、缺不缺”轉變為“好不好、精不精”。從長遠來看,旅游景區必須要站在游客的角度思考如何增強有效服務供給,保障和提高游客體驗度和舒適度,為旅游景區可持續發展提供有力支撐。

方言認為,旅游景區苦練內功需要從三個方面入手:開發迭代業態和產品讓景區不斷有“噱頭”;拓展線上線下營銷渠道讓景區不斷有“響頭”;提升景區各方面專業化管理水平讓景區不斷有“勁頭”。他建議,景區可利用10月以后的旅游淡季,將“冬歇期”內化為“整頓提高期”,積極展開自我診斷、自我解剖、自我糾錯。

而行業主管部門也將不斷加強動態化、常態化監管。廣東省文化和旅游廳相關負責人表示,今后將繼續落實景區暗訪的長效機制,以問題為導向,督促景區進一步提高經營管理水平和服務質量;四川則在推進全省A級旅游景區文旅融合發展標準化進程,目前《四川省A級旅游景區文旅融合發展實施辦法》已完成初稿,待進一步修訂審定后實行。

還有業內人士建議,旅游景區質量提升需要行業內外協同、協調和協作,如向專業機構、研究機構“借智”尋求技術支持,向新聞媒體、社會公眾“借力”將輿論監督、投訴建議及時轉化為改進措施,形成多方支持、全民參與的良好氛圍,將“行業的事”變成“大家的事”。

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